“Pak ze hard aan!” Dat is wat mensen zeggen: “Je moet ze hard aanpakken, Niño. Vertel ze precies hoe het zit. Confronteer ze echt hard. Haal ze door de mangel. Het is noodzakelijk.”
Je leiderschapsverantwoordelijkheid uitbesteden
Thea is logistiek manager in een groot ziekenhuis. Ze zocht contact omdat ze wil dat haar team klantgerichter wordt. Gastvrijheid heeft hoge prioriteit in het ziekenhuis.
“Ze moeten zich bewust worden van hun gedrag en hoe dat overkomt op patiënten, bezoekers en collega's van andere teams en afdelingen. Want soms werkt het gewoon niet. Ze zitten bij elkaar in de gang tijdens pauzes, of rijden door met oordopjes op en luisteren naar muziek. En we moeten de veranderingen goed verankeren, zodat het niet bij een eenmalig iets blijft.”
Ik: “Hoe is het voor jou om de confrontatie aan te gaan?”
Thea: “Wat bedoel je?”
Ik: “Nou, is het makkelijk of moeilijk voor je?”
Thea: “Om eerlijk te zijn... vind ik het best moeilijk.”
Ik: “Moet ik het dan voor je doen?”
Thea: (“Ja, graag.”
We barsten in lachen uit. Maar ze zucht:
Thea: “Nee, dat klopt eigenlijk niet.”
Ik: “En hoe zit het met de teamleiders, confronteren ze mensen?”
Thea: “Heel weinig. Maar ja, dat begrijp ik. Ze werken dagelijks met het team; de sfeer moet goed blijven.”
Ik: “Ik werk graag met je team, maar ik wil eerst met je werken rond dit thema: het versterken van je leiderschap. Daarna kunnen we kijken of er volgende stappen nodig zijn.”
Thea: “Dat zou fijn zijn.”
Als begeleider (of coach) moet ik alert blijven: probeer niet het werk van iemand anders op te lossen. Laat iemand niet iets aan jou uitbesteden wat hij zelf moet leren. Door dat te doen, dien je hen noch jezelf. De oplossing voor een “probleem” ligt niet altijd in een teamtraining.
Reflectie vragen
Als je de volgende keer een teamtraining plant, sta er dan even bij stil:
- Besteed je iets uit aan anderen dat je eigenlijk zelf moet leren? Hoe organiseer je je eigen leiderschap ontwikkeling?
- Wat besteden mensen aan jou uit, dingen die je accepteert omdat je wilt helpen, maar die de ander eigenlijk zelf zou moeten leren? Hoe geef je die taak terug?
