Opleiding | Gastvrijheid

TRAINING

Service Training

Gastvrijheid begint bij mensen. Creëer ervaringen die klanten/gasten zich herinneren! Gastvrijheid is niet alleen wat je doet, het is hoe je mensen laat voelen. In dit praktijkgerichte, energieke programma leert uw team hoe u uw merkwaarden kunt vertalen naar gedenkwaardige klantervaringen. Praktisch, inspirerend en ontworpen voor operationele teams die elke dag het verschil maken.

Factsheet downloaden

Voorstel Aanvragen

Over de Hospitality Opleiding

Uitzonderlijke gastvrijheid ontstaat niet toevallig, maar wanneer mensen trots zijn op wat ze doen en zich verbonden voelen met de ervaring die ze creëren. De Service Training programma is ontworpen voor uw operationele teams: de mensen die elke dag in contact staan met gasten, klanten en cliënten. Door middel van interactieve oefeningen, rollenspellen en reflectie leren deelnemers hoe ze warme, consistente en merkgerichte ervaringen kunnen leveren die echt contact maken. We richten ons op mentaliteit, bewustzijn en praktische communicatie. De menselijke maat die service verandert in gedenkwaardige (klant)ervaringen.

Deze training gaat verder dan “glimlachen naar de gast”. Het gaat over het begrijpen van je merk-DNA en deze tot leven te brengen in elke interactie. Deelnemers ontdekken hoe ze kunnen anticiperen op behoeften, zelfverzekerd kunnen omgaan met uitdagende situaties en een emotionele impact kunnen creëren die de klantrelatie versterkt.

Voor grotere organisaties raden we een Train-The-Trainer aanpak: het opleiden van interne trainers om het Hospitality programma zelf te faciliteren. Dit zorgt ervoor dat het programma onderdeel wordt van uw cultuurverandering en inwerktraject, direct gekoppeld aan je merk, waarden en gewenste klantervaring. Samen bouwen we aan schaalbaar leren dat beklijft, omdat geweldige gastvrijheid in elke hoek van uw organisatie moet leven.

Factsheet training

Voor wie

Dit programma is bedoeld voor:

Operationele teams en eerstelijns medewerkers in hotels, restaurants, winkels of dienstverlenende omgevingen
Professionals die met gasten te maken hebben, zoals receptionisten, hosts, serveersters en winkelpersoneel
Teamleiders die willen coachen en een voorbeeld willen zijn van goede service
Organisaties die de servicecultuur en klantloyaliteit willen versterken

Leerdoelen

Deze training richt zich op gedrag, mindset en de emotionele kant van gastvrijheid. Deelnemers krijgen praktische handvatten om elke interactie te laten tellen en het merk op zijn best te vertegenwoordigen.

Na deze training zijn de deelnemers in staat om:

Begrijpen wat gastvrijheid betekent binnen uw organisatie en merk-DNA
Vertaal merkwaarden en klantbeloften naar dagelijks gedrag
Creëer een oprechte band met gasten door empathie en aandacht
Zelfverzekerd omgaan met moeilijke situaties en feedback van gasten
Samenwerken als één team om consistente gastervaringen te leveren
Hun persoonlijke impact op het gasttraject en de merkreputatie erkennen

Trainingsonderwerpen

Elke sessie is ontworpen om de principes van gastvrijheid te verbinden met de dagelijkse praktijk. Verwacht veel energie, reflectie en praktijkgericht leren dat blijft hangen.

Tijdens de workshop behandelen we o.a.:

Wat is gastvrijheid? Mindset versus gedrag
Merkwaarden vertalen naar de beleving van gasten
De reis van de gast: van eerste indruk tot blijvende herinnering
Communicatieve vaardigheden die vertrouwen en warmte opbouwen
Omgaan met moeilijke gasten en serviceherstel
Teamsamenwerking en eigenaarschap in dienstverlening
Feedback en erkenning als aanjagers van groei
Gastvrijheid als business driver: service koppelen aan resultaten

Investering

Het Hospitality Training programma omvat:

0,5-1 dag training voor operationele teams
Intakegesprek voorafgaand aan de training met de leider(s)
Voorbeelden op maat en praktijkvoorbeelden

Investering: vanaf €95 per deelnemer (excl. btw)

(Prijzen zijn afhankelijk van de grootte van de groep en maatwerk. Train-The-Trainer opties beschikbaar op aanvraag).

Informatieaanvraag

Wil je meer weten over dit trainingsprogramma? We helpen je graag om te ontdekken wat het beste bij jou of jouw team past.

Klik hier om een gesprek van 30 minuten te plannen met een van onze experts op het gebied van leren en ontwikkelen. Op een moment dat het jou uitkomt. Geen gedoe, geen e-mails over en weer!

Je kunt ook het contactformulier op deze pagina invullen, dan nemen we binnen 24 uur per e-mail contact met je op.

Telefoon

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Jouw naam(Vereist)

Voornaam Achternaam

E-mailadres(Vereist)

Jouw telefoonnummer

Jouw bericht(Vereist)

Hoe kunnen we helpen? Laat het ons weten, we nemen snel contact met je op!

Training Informatie

Are You Ready to Unlock Potential?

Klaar om uw klant- of gastervaring te verbeteren? Laten we een gastvrijheidcultuur creëren waarin elk moment telt. Neem contact met ons op om uw Hospitality Training te ontwerpen, of ontdek hoe een Train-de-Trainer aanpak gastvrijheid kan integreren in uw onboarding en dagelijkse werkzaamheden.

Stuur Ons Een Bericht

Kennismaking Inplannen

Ontdek andere trainingsprogramma's

Op zoek naar versterking van je klantervaringstraject? Verken Upselling in de Horeca, en Ontwikkeling klantervaring. Elk programma verbindt mensen, merk en prestaties, en brengt uw merk-DNA tot leven door gedrag.