Training

Customer Journey Design

Bekijk uw bedrijf door de ogen van uw klant. Geweldige ervaringen ontstaan niet per ongeluk, ze zijn ontworpen. In deze eendaagse workshop helpen we je team het klanttraject in kaart te brengen, waarheidsmomenten te ontdekken en mogelijkheden te identificeren om je klantervaring te verbeteren. Praktisch, creatief en op maat gemaakt voor jouw merk.

Factsheet downloaden

Voorstel Aanvragen

Over Klantreis Ontwerpen

Klanten onthouden hoe je ze laat voelen. Elke interactie (online, aan de telefoon, persoonlijk) vormt een ervaring die hun band met je merk versterkt of verzwakt. De Workshop Klantreisontwerp helpt je om je bedrijf vanuit het perspectief van de klant te bekijken en ervaringen te ontwerpen die echt indruk maken. Tijdens deze interactieve workshop begeleiden we uw team bij het in kaart brengen van uw huidige klanttraject: het identificeren van belangrijke aanrakingspunten, emoties en wrijvingspunten. Samen ontdekken we de momenten die er het meest toe doen. De momenten die memorabele ervaringen creëren en de waarde van uw merk vergroten.

Van daaruit gaan we over naar de ontwerpmodus. Met behulp van beproefde tools en creatieve technieken ontwikkelen deelnemers ideeën en praktische acties om de ervaring in elke fase te verbeteren. Van het eerste contact tot de langetermijnrelatie. Het resultaat? Een duidelijke, gevisualiseerde kaart van het klanttraject met prioritaire verbeteringsgebieden en uitvoerbare volgende stappen. De workshop zorgt voor afstemming tussen teams en verbindt mensen, merk en klantverwachtingen. Of je nu in de horeca, detailhandel, dienstverlening of B2B werkt... deze workshop zet inzicht om in actie en brengt je klantervaringsstrategie tot leven!

Factsheet training

Voor wie

Deze workshop is bedoeld voor:

Functionele teams die invloed hebben op de klantervaring (operations, marketing, HR, leiderschap, enz.)
Organisaties die de afstemming rond klantgerichtheid willen versterken
Teams die zich voorbereiden op het lanceren of herontwerpen van producten, diensten of processen
Leiders en professionals die merkbeloften willen koppelen aan de dagelijkse praktijk

Leerdoelen

In één dag combineren we analyse, creativiteit en samenwerking. Je team zal vertrekken met nieuwe inzichten, afstemming en een duidelijk stappenplan voor het verbeteren van de klantervaring.

Na deze workshop zijn de deelnemers in staat om:

Het concept en doel van customer journey design begrijpen
Het huidige klanttraject via de belangrijkste contactpunten in kaart brengen en analyseren
Emotionele pieken en dalen identificeren die de klantervaring bepalen
De kloof herkennen tussen de interne perceptie en de realiteit van de klant
Prioriteit geven aan verbeteringen die echt invloed hebben op tevredenheid en loyaliteit
Inzichten vertalen naar duidelijke acties die zijn afgestemd op merk- en bedrijfsdoelen

Trainingsonderwerpen

Verwacht een praktijkgerichte ervaring van een hele dag die inzicht en creativiteit combineert. We gebruiken visuele hulpmiddelen, groepsoefeningen en echte gegevens om de reis tastbaar en uitvoerbaar te maken.

Tijdens de workshop behandelen we o.a.:

Inleiding tot denken in klanttrajecten
Het huidige traject in kaart brengen: belangrijkste stadia, contactpunten en emoties
Pijnpunten en “momenten van de waarheid” identificeren”
Interne processen afstemmen op de verwachtingen van de klant
Co-creëren van verbeterideeën en quick wins
Toekomstige reiservaringen ontwerpen
Definiëren van eigenaarschap, meetgegevens en volgende stappen

Investering

De workshop Klantreisontwerp omvat:

Intake-bijeenkomst om doelstellingen en reikwijdte te bepalen
Een volle dag interactief faciliteren
Workshopmaterialen en sjablonen met eigen merk

Investering: vanaf €3.850 per sessie (tot 15 deelnemers, exclusief locatiekosten en btw)

Optionele extra diensten die we aanbieden:

Digitale samenvatting van de uiteindelijke routekaart en het actieplan
Ontwikkeling van trainingsprogramma's op maat voor het team
Mystery Visits om de uitvoering van het klanttraject te meten
Coaching op de werkplek
Inwerkprogramma's

Informatieaanvraag

Wil je meer weten over dit trainingsprogramma? We helpen je graag om te ontdekken wat het beste bij jou of jouw team past.

Klik hier om een gesprek van 30 minuten te plannen met een van onze experts op het gebied van leren en ontwikkelen. Op een moment dat het jou uitkomt. Geen gedoe, geen e-mails over en weer!

Je kunt ook het contactformulier op deze pagina invullen, dan nemen we binnen 24 uur per e-mail contact met je op.

URL

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Jouw naam(Vereist)

Voornaam Achternaam

E-mailadres(Vereist)

Jouw telefoonnummer

Jouw bericht(Vereist)

Hoe kunnen we helpen? Laat het ons weten, we nemen snel contact met je op!

Training Informatie

Are You Ready to Unlock Potential?

Klaar om uw organisatie door de ogen van uw klant te zien? Laten we ervaringen ontwerpen die loyaliteit opbouwen en je merk tot leven brengen. Neem vandaag nog contact met ons op om een workshop Customer Journey Design te plannen en inzicht om te zetten in actie.

Stuur Ons Een Bericht

Kennismaking Inplannen

Ontdek andere trainingsprogramma's

Wilt u uw reis naar klantervaring voortzetten? Verken Customer Experience Development, Hospitality Training en Omgaan met klachten en bezwaren. Elk programma helpt teams mensen, cultuur en merk te verbinden in elk klantmoment.