Mensen maken het verschil in retail. Ook al gaat het uiteindelijk om de transactie, een goede klantrelatie voor nu én in de toekomst bouw je op vanuit vertrouwen, relevantie en verbondenheid. Upselling in Retail helpt je team actief resultaten te beïnvloeden door authentieke, klantgerichte verkoopmomenten te creëren. Dit programma is interactief en gebaseerd op ervaringsgericht leren. In een in-company omgeving houden we een intakegesprek om de strategische context en doelstellingen af te stemmen. Tijdens de trainingsdag werken we met echte scenario's, rollenspellen en feedback om upsellinggedrag aan te scherpen.

Deelnemers leren echte klantbehoeften te ontdekken, met vertrouwen en duidelijkheid te adviseren en stap voor stap de verkoop modulair op te bouwen. We focussen op de balans tussen upselling en marge, hoe de juiste vragen te stellen en hoe snel vertrouwen op te bouwen. Zelfs in retailomgevingen die onder hoge druk staan. Upselling is niet alleen een vaardigheid; het is een mindset om meer waarde te bieden. Met vervolgmodules en een continu leertraject ondersteunen we je team ook na de trainingsdag, zodat gedrag beklijft en resultaten groeien. Aan het einde van de training verkopen de deelnemers met authenticiteit, verdiepen ze hun klantrelaties en verhogen ze vol vertrouwen hun omzet.

Wil je (nog) betere resultaten? We kunnen deze dag koppelen aan een leertraject: vervolgmodules, opdrachten, DiSC-beoordelingen, coaching op de werkplek of mystery visits kunnen worden toegevoegd om de impact te vergroten. Omdat gedragsverandering meer is dan een dag, heeft het (jouw!) ondersteuning en toepassing nodig. Aan het einde van het traject zal je klantgerichte team met authenticiteit verkopen, de behoeften van de klant beter begrijpen en met vertrouwen inkomsten genereren.