It is only the farmer who faithfully plants seeds in the Spring, who reaps a harvest in the Autumn…
Miriam Tol helpt organisaties bij het vertalen van strategie en doelstellingen naar concrete acties. Vanuit haar ervaring deelt Miriam met regelmaat artikelen over relevante onderwerpen. Veelal gebaseerd op eigen ervaringen. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe publicaties van Miriam Tol en de andere auteurs van Traineroo? Meld je dan aan voor onze maandelijkse Traineroo Update. Je ontvangt dat maximaal 1x per maand onze nieuwsbrief.
Ik weet het. Het is een saaie titel. Maar het geeft wel aan waar dit bericht over gaat: de maatregelen die wij bij Traineroo treffen om besmetting te voorkomen tijdens trainingen en workshops. En ik ga meteen duidelijk zijn: de meest veilige oplossing is natuurlijk om iedereen thuis te laten blijven. Voor de ontwikkeling van medewerkers kunnen we ons dan beperken tot e-learning en virtual classrooms. En dat werkt eigenlijk best goed is mijn ervaring. De bezwaren in mijn eigen hoofd om er niet aan te hoeven geloven bleken grotendeels onterecht. En toch: een training is zoveel meer dan kennisoverdracht.
Het belang van een onderscheidende Customer Experience (CE) en het opbouwen van een loyaal klantenbestand is inmiddels doorgedrongen in zo ongeveer elke sector. Maar wat is de relatie tussen deze twee thema’s precies? In het onderzoek naar de “Paradox of Delight” komen we tot nieuwe inzichten en uitgangspunten.
Aandacht voor gastvrijheid! We horen het bijna elke dag in ons werk als trainer. Natuurlijk omdat we met onze hospitality achtergrond een sterke focus hebben op alles wat met gastvrijheid en klantbeleving te maken heeft. Maar ook in andere branches is het een belangrijk thema. “We moeten iets met gastvrijheid.” Ja. En dan? Wat ga je dan (anders) doen? Hoe ga je de aandacht op gastvrijheid vestigen? Hoe zorgen we…
