MYSTERY VISITS & MYSTERY CALLS
Ben je benieuwd hoe klanten of gasten de interactie met jouw bedrijf ervaren? Het uitvoeren van een mystery visit (bezoek restaurant, winkel etc..) of mystery call (service- of verkoop gerelateerd) kan een interessant inzicht geven in de actuele situatie. Vaak wordt dit onderdeel ingezet ter voorbereiding op een training of als nulmeting. Door meerdere mystery visits of mystery calls uit te voeren kan het resultaat van jullie (en onze) inspanningen gemeten worden.
De mystery shoppers van onze partner Inprove Mystery Shopping zijn getraind in het observeren van ‘concreet waarneembaar gedrag’. We meten niet alleen kwaliteit en de correcte uitvoering van service-standaarden en procedures. We meten óók klantbeleving/ gastbeleving. Op de meest objectief mogelijke manier. Immers, beleving is altijd persoonlijk. Mystery shopping biedt inzicht in het gedrag van de medewerkers, de merkbeleving van gasten, interne processen en kwaliteitsbewaking – stuk voor stuk cruciale business-KPI’s.
- Het identificeren van verschillen tussen de gewenste en de daadwerkelijke klantbeleving.
- Wij rapporteren inclusief advies met concreet stappenplan voor de verbetering van de klantbeleving.
- Het uiteindelijke resultaat met hogere klantwaardering en meer terugkerende klanten.
